«de confianza» es un servicio del Departamento de Colonización de la UTN BA que conecta a vecinos que necesitan resolver un problema de oficio con técnicos verificados por la Universidad. El Departamento de Colonización de la UTN BA es quien lleva adelante el servicio y el responsable de los datos que se juntan en él.

Esta política cuenta qué datos juntamos, para qué, quién los ve, con quién los compartimos y qué podés pedirnos. Vale para tres tipos de personas: vecinos que piden un técnico, técnicos que se suman al padrón y personas del equipo que operan el servicio.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Las páginas públicas del servicio no usan herramientas de analítica ni de publicidad.

Todo pasa por WhatsApp. Guardamos tu número de WhatsApp, que es cómo te reconocemos cuando volvés a escribir, y tu nombre si nos lo decís.

De cada pedido guardamos el rubro, el barrio, qué tan urgente es y la descripción del problema que nos contás. La dirección te la pedimos recién al final, cuando ya elegiste un técnico y confirmás el trabajo: antes no la necesitamos y no la guardamos.

Si mandás fotos del problema, las guardamos con tu pedido (hasta cuatro) y se las mandamos por WhatsApp, junto con el pedido, a los técnicos a los que se lo ofrecemos, para que vean el problema antes de ir. No guardamos el texto que escribas debajo de la foto. Las ve también una persona del equipo con su login. Al asistente virtual no le damos las fotos: sólo sabe cuántas mandaste.

Como las fotos viajan por WhatsApp, también quedan en la conversación, en los archivos de Chatty (la plataforma de mensajería del servicio) y en el teléfono de cada técnico que las recibe: borrarlas de nuestro sistema no borra esas copias. Antes de mandarlas fijate que no se vea nada que te identifique, como tu cara, un papel con tu nombre o el número de tu puerta.

Para la seña te damos un alias para transferir, que es tuyo y se procesa por Talo. De cada pago guardamos el monto, la fecha, la referencia de la transferencia y los datos de la operación que nos informa Talo.

Cuando entra la seña te mandamos por WhatsApp un link a tu comprobante de reserva, en PDF: dice lo que pagaste, el precio acordado con el técnico y el saldo que le pagás a él cuando termina. Al técnico elegido le mandamos un link al detalle del trabajo, que lleva tu nombre, tu dirección y la descripción del problema (nunca tu teléfono). Los dos PDFs se arman en el momento en que se abre el link y no los guardamos; lo único que guardamos es el código del link, que no se puede adivinar y deja de funcionar si se devuelve la seña. Quien tenga el link lo puede abrir: no lo compartas.

Junto con el alias te mandamos el link a los términos y condiciones para vecinos, que aceptás al pagar la seña (o cuando el trabajo se confirma sin cargo). En cada pedido anotamos qué versión de los términos aceptaste y cuándo, y si el asistente recibió el link para mandártelo.

Antes de la visita te mandamos la foto (o la ficha) del técnico que va a tu casa y un mensaje con dos botones para cuando llegue. Si nos decís que llegó, anotamos cuándo lo dijiste. Si nos decís que llegó otra persona, abrimos un aviso para el equipo con tu teléfono y el número del pedido (no tu dirección), para que una persona te escriba por el mismo chat; al canal interno del equipo en Slack va sólo el número del pedido y los últimos 4 dígitos de tu teléfono. Ese aviso se guarda con el pedido. El sistema no le avisa nada de eso al técnico: qué hacer lo decide una persona del equipo.

Si pedís que el trabajo lo haga una mujer, lo anotamos en el pedido, y ese pedido se le ofrece sólo a técnicas. Para decidir si te ofrecemos esa opción el asistente puede mirar tu nombre, pero no guardamos ninguna conclusión sobre vos.

En la visita, vos y el técnico firman el presupuesto en una hoja de papel que se queda el técnico. Él nos manda una foto de esa hoja por WhatsApp y la guardamos: es la constancia de lo que acordaron, y lleva tu nombre, tu dirección, las firmas y los importes. Guardamos también el total del trabajo que nos confirma el técnico (o que corrige una persona del equipo) y lo que leyó nuestro sistema en la foto: el total y cuántas firmas se ven.

Esa foto te la mandamos a vos por WhatsApp, a tu propio número y a ningún otro, para que tengas la constancia.

No podemos prometer que nuestra copia de esa foto sea la única: el papel y la foto en su teléfono los tiene el técnico, y como la foto viaja por WhatsApp, también queda guardada en los archivos de Chatty, la plataforma de mensajería del servicio.

Mientras se hace el trabajo, el técnico nos manda por WhatsApp una foto de cómo estaba antes de empezar y otra de cómo quedó. Las guardamos con tu pedido, pero sin los datos que traen escondidos los archivos de las fotos (como la ubicación o el modelo del teléfono): las volvemos a grabar limpias al guardarlas. Las ve una persona del equipo con su login. Al asistente virtual no le damos las fotos: sólo sabe cuántas hay.

Cuando el técnico nos avisa que terminó, te pedimos por WhatsApp que nos cuentes cómo te fue (con un botón o un número del 1 al 5, y un comentario si querés), y guardamos tu calificación. La usamos para ordenar a qué técnicos les ofrecemos los próximos pedidos, y cuenta en el promedio que muestra la ficha del técnico, sin tu nombre.

En ese mismo momento te preguntamos si podemos mostrar las fotos del antes y el después en la ficha pública del técnico. Si no contestás, es «no». Si decís que sí, una persona del equipo las revisa una por una antes de publicarlas (que no se vea una cara, la dirección, el número de la puerta ni papeles), y sólo se publican si el técnico también lo autorizó. En la ficha salen con el tipo de trabajo y el mes, nunca con tu dirección, tu barrio, tu nombre ni tu teléfono. Si cambiás de idea, o ves una foto de tu casa que querés que saquemos, escribinos por el mismo WhatsApp y la sacamos.

Si después algo de un trabajo terminado falla y nos hacés un reclamo de garantía, guardamos lo que nos contás del problema (en un renglón, y sin teléfonos, mails ni links), el estado del reclamo y los avisos que les mandamos a vos y al técnico. Al técnico le mandamos el problema con tus palabras, sin tu nombre, tu teléfono ni tu dirección; si acepta pasar a revisarlo, les pasamos el contacto a los dos con un link para escribirse.

Usamos todo esto para conseguirte técnicos, coordinar el trabajo, cobrar la seña, preguntarte después cómo salió y atender un reclamo si algo anda mal.

En el formulario de alta te pedimos tu nombre, tu WhatsApp, tu número de DNI y una foto del frente del DNI (el dorso, si lo mandás), tu género, las zonas donde trabajás y tus precios de referencia. Si llegaste por el link general, también tu mail, que es opcional. Además verificamos que el WhatsApp sea tuyo con un mensaje que nos mandás desde ese número, y anotamos qué versión de los términos aceptaste y cuándo. Una persona del equipo también puede dar tu WhatsApp por verificado a mano (por ejemplo, si lo confirmó con vos por otro medio): en ese caso anotamos cuándo y el mail de quién lo hizo.

El género lo declarás vos y no lo deducimos de nada. Lo usamos para una sola cosa: que una vecina pueda pedir que el trabajo lo haga una mujer. No se publica en ningún lado.

El cuestionario de aire acondicionado guarda tus respuestas: si podés trabajar en CABA y en qué barrios, tu curso y certificación de la UTN, tu experiencia, qué trabajos hacés, tus herramientas, si trabajás en altura, si tenés seguro, cómo te movés, cuándo podés trabajar, si facturás, tu matrícula y su número si tenés, y otras certificaciones.

Si nos dejás referencias, son datos de otras personas: su nombre, su teléfono y el trabajo que les hiciste. Por eso te pedimos que confirmes que les avisaste que las podemos llamar. Las referencias las ve sólo una persona del equipo y se usan sólo para validarte.

Si venís de la lista de egresados que nos pasó la UTN, además tenemos lo que la Universidad nos dio de vos: tus cursos, tu localidad y otros datos de tu legajo, como el DNI, la fecha de nacimiento y el domicilio. Lo usamos para reconocerte cuando te registrás y para comparar el DNI que cargás con el que tiene la UTN.

Si lo subís en el formulario (o se lo mandás al equipo), guardamos tu certificado de antecedentes, en foto o PDF. Lo ve sólo una persona del equipo, igual que las fotos del DNI, y no se publica.

Si nos das permiso, guardamos una foto tuya para tu ficha pública y para tu ficha impresa. La podés mandar vos —en el formulario de alta, tildando la casilla que lo autoriza, o por WhatsApp— o la carga una persona del equipo. La que mandás vos no se publica enseguida: una persona del equipo la mira y decide si la usa. Si la descarta, o si mandás otra antes de que la revise, la borramos. Si retirás el permiso, sacamos la de tu ficha.

Cuando te postulás a un pedido, la foto aprobada de tu ficha va por WhatsApp junto con tu opción al vecino de ese pedido, para que elija sabiendo quién va; y el día de la visita se la mandamos de nuevo para que te reconozca. Es la misma foto que muestra tu ficha pública, y como viaja por WhatsApp queda también en los archivos de Chatty, la plataforma de mensajería del servicio.

Si hacés un trabajo, la foto del presupuesto firmado que nos mandás queda guardada con el pedido, junto con el total que nos confirmás, lo que nos decís de si ya la firmaron los dos y lo que leyó nuestro sistema en la foto (el total y cuántas firmas se ven).

También guardamos las fotos del antes y el después de cada trabajo que nos mandás, sin los datos escondidos del archivo (como la ubicación). En el formulario de alta, o después por WhatsApp, podés autorizar que esas fotos aparezcan en tu ficha pública: anotamos cuándo y por dónde lo autorizaste. Aun con tu autorización, se publica sólo la que una persona del equipo revisa y aprueba, y sólo si el vecino de ese trabajo dio permiso. Si retirás la autorización, dejan de mostrarse.

Si nos mandás una imagen por WhatsApp sin decirnos qué es, el asistente se la muestra a Anthropic sólo para saber de qué tipo es (una foto de una persona, un papel, una foto de un trabajo o la hoja de un presupuesto), y así no preguntarte de más. Puede ser tu cara, tu DNI o tu certificado de antecedentes. De esa consulta no guardamos nada: ni la imagen ni lo que se vio en ella. Guardarla en tu ficha, como tu foto o tu certificado, es un paso aparte.

Si un vecino hace un reclamo de garantía de un trabajo tuyo, te avisamos aunque estés pausado o dado de baja, y guardamos lo que respondiste y lo que contaste de la visita.

Mientras estés en el padrón también guardamos el estado de tu verificación de identidad y de tus antecedentes (con su vencimiento), los pedidos que te ofrecimos, tus postulaciones con su precio, los trabajos que hiciste y las calificaciones que recibiste. En un trabajo en el que te eligieron también anotamos cuántos ayudantes llevás, para avisarle al vecino cuántas personas van a entrar a su casa: es sólo la cantidad, de tus ayudantes no guardamos ningún dato.

Usamos todo esto para verificar tu identidad y tus antecedentes, aprobar tu solicitud y ofrecerte trabajos de tu rubro y tu zona.

Para entrar al sistema de gestión usás un login con tu mail. Guardamos ese mail y tu rol, y cada acción que hacés en un pedido, una ficha o una incidencia queda registrada con tu mail, para saber quién hizo qué. Lo mismo con los mensajes que le mandás a alguien desde el sistema, las notas internas que dejás sobre un pedido o un técnico y el teléfono de un técnico que verificás a mano.

Tu teléfono, tu dirección y tu DNI no se publican nunca.

Mientras buscamos técnico, a los técnicos del rubro y la zona les mandamos el pedido: el rubro, el barrio, la urgencia y la descripción del problema, y las fotos del problema si las mandaste (con el número del pedido como único texto). No les mandamos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección.

Recién cuando la seña está pagada se pasan los contactos: el técnico elegido recibe tu nombre, tu dirección, la descripción del pedido y un link para escribirte por WhatsApp, y vos recibís su nombre y un link para escribirle a él. El técnico recibe además el link al detalle del trabajo, en PDF, con esos mismos datos.

La ficha pública de cada técnico (la página que mandamos con cada opción) muestra su nombre, sus rubros y zonas, sus verificaciones, sus certificaciones de la UTN, los trabajos que hizo y su calificación. No muestra su teléfono, ni su DNI, ni su género. La imagen es su foto si nos dio permiso y una persona del equipo la aprobó, y si no, una imagen ilustrativa del oficio. Sólo tienen ficha los técnicos aprobados.

La ficha puede mostrar también fotos del antes y el después de sus trabajos, y ahí las ve cualquiera que la abra. Sólo las que una persona del equipo aprobó, con la autorización del técnico y el permiso del vecino de ese trabajo, y con un pie que dice el tipo de trabajo y el mes: nunca la dirección, el barrio ni ningún dato del vecino. Las demás fotos del trabajo las ve sólo una persona del equipo con su login: nuestro sistema no se las da al asistente virtual ni a las herramientas internas del equipo.

Al técnico aprobado le armamos una ficha en PDF para imprimir y llevar a la visita: lleva su nombre, su número de DNI, su foto y el código de su ficha pública, y nunca su teléfono ni su dirección. Se arma en el momento en que la baja una persona del equipo o cuando el técnico abre el link que le mandamos por WhatsApp (vence a los pocos días), y no la guardamos. Quien la tenga en la mano, por ejemplo el vecino al que visita, ve ese DNI: es para poder comprobar que quien llega es quien dijimos.

Las fotos del DNI y el certificado de antecedentes que tenemos guardados los puede ver sólo una persona del equipo con su login. No salen por ningún otro camino del sistema, tampoco hacia las herramientas automáticas. Lo único distinto es antes de guardarlos: si un técnico nos manda una de esas imágenes por WhatsApp sin decir qué es, se la mostramos a Anthropic para saber de qué tipo es (lo contamos más abajo).

La foto del presupuesto firmado tiene el mismo cuidado: la puede ver sólo una persona del equipo con su login. Nuestro sistema no se la da al asistente virtual ni a las herramientas internas del equipo, ni a ningún acceso automático. La única persona a la que se la mandamos es el vecino del pedido, a su propio número de WhatsApp.

Las personas del equipo entran con un login personal y sólo si están autorizadas.

La conversación por WhatsApp la lleva un asistente virtual con inteligencia artificial (hoy se presenta como «Sofía»), no una persona. Si le preguntás, te lo dice. Lee lo que le escribís para entender qué necesitás, armar el pedido, buscar técnicos y coordinar. Si querés hablar con una persona del equipo, se lo podés pedir.

Las personas del equipo pueden leer las conversaciones para resolver problemas, atender reclamos y mejorar el servicio.

Además, el sistema registra qué hizo el asistente en cada mensaje: qué consultó, qué acciones ejecutó y si hubo errores, junto con tu teléfono. Ese registro no guarda tu nombre, tu dirección, la descripción del problema ni los comentarios, y se borra solo a los 90 días.

Cuando una persona del equipo abre tu conversación en el sistema de gestión, anotamos el nombre de tu perfil de WhatsApp (el que muestra la plataforma de mensajería) junto a tu número, para que el equipo sepa con quién está hablando. Lo ve el equipo y no se publica. Se borra solo cuando pasan 90 días sin que nadie vuelva a abrir esa conversación.

Una persona del equipo también te puede escribir por WhatsApp desde el sistema de gestión, siempre dentro de las 24 horas que WhatsApp permite después de tu último mensaje. De esos mensajes guardamos el texto, la fecha, tu teléfono y el mail de quién lo mandó, y se borran solos a los 90 días. El texto no se copia al historial del pedido: ahí queda sólo que se mandó un mensaje. El asistente ve el último de esos mensajes durante las 24 horas siguientes, para no contradecir lo que te dijeron.

El equipo puede dejar notas internas sobre cómo salió un pedido o sobre un técnico (por ejemplo, «el técnico no respondió»), con la fecha y el mail de quién la escribió, para mejorar el servicio. No se te mandan ni se publican. Hoy no tienen un plazo de borrado automático: si pedís que las borremos, las borramos.

Si sos técnico, el equipo también puede ponerle etiquetas internas a tu ficha para organizarse, con la fecha y el mail de quién la puso. No se publican y el asistente no las ve. Dos de ellas, «demo» y «prueba», marcan los perfiles de prueba del equipo: un técnico que lleva alguna de las dos no recibe los pedidos de los vecinos y no cuenta en las estadísticas del servicio. Las demás no cambian a quién le llegan los trabajos. Se borran cuando el equipo las saca o con tu ficha.

Para que el servicio funcione usamos proveedores que procesan datos por nosotros. Son estos, y no hay otros:

Chatty (letschatty): la plataforma de mensajería por la que funciona WhatsApp en el servicio. Los mensajes pasan por WhatsApp, que es de Meta, y por Chatty, donde quedan guardadas las conversaciones y desde donde corre el asistente.

Anthropic: el modelo de inteligencia artificial (Claude) que lee la conversación y escribe las respuestas del asistente. El equipo también lo usa como herramienta interna para consultar y operar el sistema de gestión, con los mismos permisos que su login y nunca con las fotos del DNI ni con las del presupuesto firmado: esa herramienta no las ve. Aparte, cuando el técnico nos manda la foto del presupuesto firmado, nuestro sistema se la envía a Anthropic para que lea el importe del total y cuente cuántas firmas se ven (la hoja lleva tu nombre, tu dirección y las firmas). Lo que lee es sólo una propuesta: el total no cuenta hasta que lo confirma el técnico o una persona del equipo, y si la firmaron los dos lo dice el técnico. Y cuando un técnico nos manda por WhatsApp una imagen sin decir qué es, nuestro sistema se la envía a Anthropic sólo para saber de qué tipo es (puede ser su cara, su DNI o su certificado de antecedentes); lo que contesta no lo guardamos.

Talo: el medio de pago de la seña.

Railway: donde están alojados nuestros servidores y la base de datos.

Auth0: el login de las personas del equipo. Sólo tiene datos del equipo.

Slack: los avisos internos al equipo cuando el asistente no pudo contestar o cuando un vecino avisa que la persona que llegó a su casa no es el técnico. Llevan sólo los últimos 4 dígitos del teléfono (y, en el segundo caso, el número del pedido), nunca el número entero ni nombres ni direcciones.

Varios de estos servicios guardan o procesan datos en servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos.

El registro de lo que hizo el asistente en cada mensaje se borra solo a los 90 días.

Los mensajes que te manda una persona del equipo desde el sistema de gestión también se borran solos a los 90 días, y el nombre de tu perfil de WhatsApp, a los 90 días de la última vez que alguien del equipo abrió tu conversación.

Las notas internas del equipo sobre un pedido o un técnico, y las etiquetas internas de la ficha de un técnico, no tienen un plazo de borrado automático: si pedís que las borremos, las borramos.

Las fotos del problema que mandaste se borran solas de nuestro sistema a los 90 días de que las guardamos.

Las fotos del antes y el después de un trabajo que no se publican se borran solas a los 90 días de que las guardamos (las que el equipo descarta, en el momento). Las que se publican quedan en la ficha del técnico hasta que alguien del equipo las saca, el vecino dice que no o el técnico retira su autorización, y ahí pasan a ser privadas y se borran con la misma regla. Como viajan por WhatsApp, también quedan en la conversación y en los archivos de Chatty.

La foto del presupuesto firmado la guardamos sin límite de tiempo: no se borra sola, porque es la constancia de lo que se acordó. Si querés que la borremos, pedínoslo y lo vemos: borrarla de nuestro sistema no borra la copia que tiene el técnico ni la que quedó en la conversación de WhatsApp.

Los códigos para verificar tu WhatsApp vencen y dejan de servir.

De la consulta que hace el asistente para saber de qué tipo es una imagen que mandó un técnico no guardamos nada: ni la imagen ni lo que se vio en ella. En el registro del asistente queda sólo que miró una imagen, y se borra a los 90 días como el resto.

La foto para tu ficha que mandaste vos se guarda sólo mientras espera que la revisemos: si la aprobamos pasa a ser la de tu ficha, y si la descartamos o mandás otra, se borra.

El comprobante de la reserva y el detalle del trabajo no se guardan como archivo: se arman cada vez que alguien abre su link, con los datos del pedido de ese momento.

Lo demás —tus pedidos y sus reclamos de garantía, la seña, tu ficha y su foto, tu solicitud, las fotos del DNI y el certificado de antecedentes— lo guardamos mientras uses el servicio o estés en el padrón. Si pedís que lo borremos, lo borramos, salvo lo que una norma nos obligue a conservar, como el registro de un pago.

Por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales tenés derecho a saber qué datos tuyos tenemos (acceso), a corregirlos (rectificación), a ponerlos al día (actualización) y a que los borremos (supresión). Es gratis.

Se pide por el mismo WhatsApp por el que hablás con nosotros. Como dice la ley, un pedido de acceso se contesta dentro de los 10 días corridos, y uno de corrección o de borrado dentro de los 5 días hábiles.

Si sos técnico también podés pedir la baja del padrón cuando quieras.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Arriba de todo están la versión y la fecha del texto vigente. Cuando la política cambie, cambian las dos.

Este texto lo lleva adelante el Departamento de Colonización de la UTN BA. Cuando esté la versión revisada, la vas a poder leer acá mismo.